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引言

業(yè)務(wù)架構(gòu)一般不被開發(fā)重視，開發(fā)人員喜歡追求新技術(shù)，而技術(shù)是服務(wù)于業(yè)務(wù)的，現(xiàn)在沒有一項技術(shù)是自娛自樂的，一定要支撐業(yè)務(wù)，否則沒有場景。設(shè)計好業(yè)務(wù)架構(gòu)要考慮的方面比較多，要做到業(yè)務(wù)彼此隔離、業(yè)務(wù)與技術(shù) (平臺) 隔離，從業(yè)務(wù)架構(gòu)中能看得出整體業(yè)務(wù)的流程運轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)產(chǎn)品的能力、業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)ο蟆酉聛淼膬善恼聦⒅攸c講業(yè)務(wù)架構(gòu)。

一、什么是業(yè)務(wù)架構(gòu)

在上篇文章中提到系統(tǒng)架構(gòu)的方法：系統(tǒng)性思考、分解、抽象、模式，這是總的綱要，針對不同類型的業(yè)務(wù)架構(gòu)，要結(jié)合本身的特性再加以細(xì)化。

業(yè)務(wù)架構(gòu)是系統(tǒng)架構(gòu)的一種，那什么是業(yè)務(wù)架構(gòu)呢？業(yè)務(wù)在百科中的定義是” 涉及一個以上組織，按某一共同的目標(biāo)、通過信息交換實現(xiàn)的一系列過程，其中每個過程都有明確的目的，并延續(xù)一段時間 “。從這句話可以看到幾個關(guān)鍵詞：組織、目標(biāo)、過程，下面仔細(xì)分析這幾個關(guān)鍵詞的含義。

  • 組織：業(yè)務(wù)涉及到的人或者組織，這個比較好理解，一項業(yè)務(wù)應(yīng)該由多個人來完成，如銷售、財務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)、售后等。
  • 目標(biāo)：這是做這項業(yè)務(wù)的目的和價值，換言之，為什么做這項業(yè)務(wù)，做好這項業(yè)務(wù)要達到的目標(biāo)是什么。
  • 過程：過程就是業(yè)務(wù)過程，一項業(yè)務(wù)由多個過程組成，如優(yōu)惠券業(yè)務(wù)，它的過程是建券、發(fā)券、用券、退券。

上面這樣的描述可能比較空洞，與我們平時接觸的不匹配，再繼續(xù)提煉出重要信息。

  • 利益相關(guān)者：這個是從 ” 組織 ” 和 ” 目標(biāo) ” 中推導(dǎo)出來的，業(yè)務(wù)的受益方是誰，為什么要做這個業(yè)務(wù)，肯定有受益的群體，否則沒有市場。如優(yōu)惠券的利益相關(guān)者有用戶、商戶、公司，因為用戶下單可以使用優(yōu)惠券、商戶可以吸引更多的客戶來消費、公司的GMV就上升了。

  • 業(yè)務(wù)流程: 這個是從過程推導(dǎo)出來的，并且這個業(yè)務(wù)流程是固定的 (至少一段時間內(nèi))。這里的業(yè)務(wù)流程是大的流程，每個流程都會再往下分解成子流程，如優(yōu)惠券中的發(fā)券，它會有一系列子流程，如發(fā)放規(guī)則檢驗、風(fēng)控安全等。

綜上，到這里，也可以用一個公式來定義業(yè)務(wù)架構(gòu)，業(yè)務(wù)架構(gòu) = 業(yè)務(wù)目標(biāo) + 業(yè)務(wù)流程 + 業(yè)務(wù)要素，這和系統(tǒng)架構(gòu)的定義非常相似，只不過是實例化了而已。從業(yè)務(wù)架構(gòu)的公式中，最重要的是識別出業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程中包含的業(yè)務(wù)要素，換個角度來看就是業(yè)務(wù)要素與業(yè)務(wù)要素之間的關(guān)系，這些關(guān)系組成了整個業(yè)務(wù)。

二、業(yè)務(wù)架構(gòu)的特性

已經(jīng)知道了業(yè)務(wù)架構(gòu)是什么，接下來就討論業(yè)務(wù)架構(gòu)的特性，通過特性基本上就知道業(yè)務(wù)架構(gòu)的大體框架。筆者通過 x、y 數(shù)軸加以說明，因為業(yè)務(wù)要體現(xiàn)出業(yè)務(wù)流程的流動性和業(yè)務(wù)的層次性，下面就說明這兩個特性：

  • 業(yè)務(wù)的流動性：其實這是業(yè)務(wù)生命周期的體現(xiàn)，從產(chǎn)生、擁用、使用可以看出業(yè)務(wù)的流動，這是橫向的。

  • 業(yè)務(wù)的層次性：筆者一般習(xí)慣用場景層、產(chǎn)品功能層、領(lǐng)域模型層、依賴層來畫業(yè)務(wù)架構(gòu)圖，這是縱向的。場景層依賴下面的產(chǎn)品功能層，多個場景很有可能對應(yīng)一個產(chǎn)品功能，產(chǎn)品的功能又是由領(lǐng)域模型來支撐的。

三、業(yè)務(wù)架構(gòu)的方法

業(yè)務(wù)架構(gòu)的方法還是從系統(tǒng)性思考、分解、抽象、模式這四點具體說明。

  • 系統(tǒng)性思考：站在業(yè)務(wù)的角度，分析業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性，如優(yōu)惠券業(yè)務(wù)，它就涉及到人群選擇、風(fēng)控安全、活動、會場、優(yōu)惠、交易、憑證等，思考系統(tǒng)之間的交互和依賴關(guān)系，以及依賴系統(tǒng)要提供的哪些能力。

  • 分解：系統(tǒng)性思考讓我們的目光放得更廣，整體上考慮整個業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)，此時還沒有想業(yè)務(wù)的具體流程，只是知道有，并不深入考慮如何做。分解就不一樣，它聚焦的是業(yè)務(wù)本身是如何運轉(zhuǎn)的，一般業(yè)務(wù)由幾個主要的流程組成的，每個流程又能往下繼續(xù)分解出細(xì)的流程，分解的目的是為了找出業(yè)務(wù)的要素，此時的元素都是孤零零的。

  • 抽象：分解不是我們的目的，通過分解找出的業(yè)務(wù)要素，此時要經(jīng)過一定的抽象才能形成我們的領(lǐng)域?qū)ο螅驗榉纸庹业降臉I(yè)務(wù)要素很多是可以合并歸類的，這樣就大在減少了業(yè)務(wù)要素，也降低了理解的復(fù)雜度。

  • 模式：通過業(yè)務(wù)架構(gòu)的特性，按照場景層、產(chǎn)品功能層、領(lǐng)域模型層、依賴層這四層畫出業(yè)務(wù)架構(gòu)圖。

所以方法還是上一篇所提到的方法，只不過套到具體類型的架構(gòu)中，具體化分析。有的時候在想，并不是業(yè)務(wù)架構(gòu)難搞，只是我們并沒有像追求技術(shù)那樣投入時間研究業(yè)務(wù)架構(gòu)，可以不斷運用上面的方法，結(jié)合自己的理解和擴展，多去實踐。

四、通過實例畫出業(yè)務(wù)架構(gòu)圖

下面通過一個電商場景的優(yōu)惠券業(yè)務(wù)案例來說明業(yè)務(wù)架構(gòu)圖是如何畫出來的，使用的方法還是上面提到的，通過具體的例子再加以鞏固。優(yōu)惠券對于我們來講并不陌生，每年的雙 11 都有很多優(yōu)惠券，有滿減券、折扣券，優(yōu)惠券是營銷中最常使用的營銷抓手。

4.1 優(yōu)惠券業(yè)務(wù)愿景和目標(biāo)

優(yōu)惠券的業(yè)務(wù)愿景是讓用戶可以享受到更多優(yōu)惠，目標(biāo)是通過優(yōu)惠券吸引更多用戶加入，從而提升 GMV。

從這里可以看出，愿景一定是為他人著想，絕不是為了公司自己賺錢，而是創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)雙贏，雙贏才是最終目標(biāo)。

4.2 系統(tǒng)性思考優(yōu)惠券業(yè)務(wù)

如何進行系統(tǒng)性的思考，筆者建議可以使用反推法，假設(shè)已經(jīng)有了這項業(yè)務(wù)，它應(yīng)該是如何運轉(zhuǎn)的、涉及到哪些人，實際上這個過程就是推演的過程，基本上能把整個交互都考慮清楚，業(yè)務(wù)實現(xiàn)起來基本上沒問題。

  • 用戶：用戶有優(yōu)惠券，下單會使用優(yōu)惠券，涉及到交易和優(yōu)惠。
  • 系統(tǒng)：涉及到建券、發(fā)券、核銷券、退券
    • 建券與我們優(yōu)惠券系統(tǒng)關(guān)聯(lián)最大，也即是我們要做的事。
    • 發(fā)券，發(fā)給誰呢，肯定不是遍地撒網(wǎng)，現(xiàn)在基本上是精準(zhǔn)營銷了，要知道哪些用戶是活躍用戶，所以涉及到算法推薦；除了發(fā)給誰是我們關(guān)心的，營銷還有一個比較核心的點，就是營銷模式，你怎么能吸引用戶，這就涉及到會場、活動，這些玩法是非常關(guān)鍵的。
    • 核銷券：優(yōu)惠券券在什么條件下可用 (滿 100 元減 10 塊)？訂單價格如何計算出來的？
    • 退券：退款了，券要不要退回？

所以，經(jīng)過上面的分析，初步涉及到的業(yè)務(wù)方就已經(jīng)出來，此時還只是一個粗略的關(guān)系，這個過程可能需要幾輪不斷的討論最后才成型。

4.3 優(yōu)惠券業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程是客觀存在的，而且任何一個業(yè)務(wù)在一定的時候內(nèi)應(yīng)該有一條穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程，這個業(yè)務(wù)流程是符合人的認(rèn)識的，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬓浴Ｔ趺蠢斫饽兀恳粋€業(yè)務(wù)要運轉(zhuǎn)起來，不可能是一團糟，一定具備流程，而且是人能接收的，否則你設(shè)計一個反人類的業(yè)務(wù)產(chǎn)品出來，注定是失敗的。拿優(yōu)惠券來講，根據(jù)它的生命周期，很容易想到它的主業(yè)務(wù)流程：建券、發(fā)券、用券、退券。

4.4 分解和抽象

上面是一個大的流程，還要對各個流程再進一步細(xì)分，分解成更小的子流程，每個子流程中包含一系列的步驟，其實這個步驟就是不斷深入地過程，同時對業(yè)務(wù)的理解也不斷加深，多問幾個為什么就深入了。

  • 建券：這個券包含了哪些內(nèi)容？
  • 發(fā)券：給誰發(fā)？發(fā)券的條件是什么？
  • 用券：什么條件下能使用優(yōu)惠券？用券涉及到哪些過程？
  • 退券：什么場景下會退券？

隨著深入的過程，整個業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)也浮現(xiàn)出來了，現(xiàn)在就是要抓業(yè)務(wù)要素，這個要素可以通過每個階段的產(chǎn)物來看。建券的產(chǎn)物是券批次，發(fā)券的產(chǎn)物是券實例，用券的產(chǎn)物是用券明細(xì)，退券的產(chǎn)物是退券明細(xì)。

接下來就是抽象的過程，這個抽象的過程就是對已找出的產(chǎn)物進行抽象。券批次包含：券類型和券門檻限制兩個重要的信息，用券明細(xì)和退券明細(xì)統(tǒng)一抽象成券明細(xì)，優(yōu)惠券又與活動強相關(guān)，所以也把券活動放進去。

4.5 優(yōu)惠券業(yè)務(wù)層次結(jié)構(gòu)

接下來就是畫整體的業(yè)務(wù)架構(gòu)圖了，按照場景層、產(chǎn)品功能層、領(lǐng)域模型層、依賴層來畫，畫業(yè)務(wù)架構(gòu)圖要體現(xiàn)兩點出來：業(yè)務(wù)流向和產(chǎn)品功能。通過下面的圖可以直觀地感知業(yè)務(wù)流向是什么 (即是藍色區(qū)域，建券、發(fā)券、用券、退券)，通過分層可以清晰地看到可以支持的場景有哪些，場景依賴的產(chǎn)品功能有哪些，業(yè)務(wù)的領(lǐng)域模型是什么，依賴的業(yè)務(wù)又有哪些，真正好的圖能做到一圖勝千言的效果。

筆者喜歡的畫法是 ” 一主兩翼 “，主體的部分就是上面講的分層，兩翼是運營平臺和數(shù)據(jù)平臺，這樣很直觀、簡潔。

五、小結(jié)

本篇文章主要講業(yè)務(wù)架構(gòu)的定義、特性以及業(yè)務(wù)架構(gòu)的方法，最關(guān)鍵的是尋出業(yè)務(wù)的要素和要素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，最后通過一個實例來講解業(yè)務(wù)架構(gòu)的畫法，本篇只是業(yè)務(wù)架構(gòu)的基礎(chǔ)，通過這個業(yè)務(wù)架構(gòu)圖基本上知道業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)的產(chǎn)品功能。接下來的一篇主要講業(yè)務(wù)架構(gòu)中的能力視圖、業(yè)務(wù)監(jiān)控。

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